سياسة الجودة

نرصد تقييمات المستخدمين شهرياً ونحلل نسبة التقييمات الإيجابية والسلبية — مع مراعاة إجمالي عدد التقييمات حتى لا يتأثر أي خبير بشكل غير عادل.

لا يُطبَّق أي إجراء إلا بعد الحصول على 10 تقييمات على الأقل.

التقييم لا يُقبل إلا من متدرّب حجز فعلياً وأتم جلسته — لا تقييمات وهمية أو مشتراة. وكل تقييم يمر على مراجعة تلقائية، وأي محتوى غير لائق يُحجب حتى يراجعه فريقنا.

ولو اختار المتدرب 3 نجوم أو أقل، نسأله سؤال تأكيد بسيط قبل الإرسال — حتى لا يُظلم خبير بتقييم بالخطأ.

الشارات مثل «مستمع جيد» أو «ملتزم بالمواعيد» لا يمنحها الخبير لنفسه — تظهر تلقائياً فقط عندما يختارها عدد كافٍ من المتدربين الحقيقيين في تقييماتهم، ويمكن سحبها إذا ثبت ما يستوجب ذلك.

الخبراء يوثّقون هويتهم وخبراتهم (KYC) قبل ظهور علامة التوثيق. أما المعاهد فتُراجَع رخصتها التدريبية من فريق نُبدِع قبل منح شارة «معهد معتمد» — وأي معهد لم يكتمل اعتماده يظهر للمتدرب بتنبيه واضح ينصحه بطلب نسخة من الرخصة قبل التعاقد.

يتلقى كل خبير في أول كل شهر تقريراً تفصيلياً يتضمن:

• إحصائيات أدائه الشهرية
• مقارنة بمتوسطه الكلي
• ملاحظات بنّاءة مدعومة بالذكاء الاصطناعي

عند ملاحظة تراجع في جودة الخدمة:

• الشهر الأول ← تنبيه ودي مع توصيات
• الشهر الثاني ← تحذير رسمي
• الشهر الثالث ← إشعار بالإيقاف المرتقب

قبل أي إيقاف، يُمنح الخبير 7 أيام كاملة للتواصل مع فريقنا وتقديم وجهة نظره.

لا يتم أي إيقاف إلا بعد مراجعة بشرية من فريق نُبدِع — ليس تلقائياً أبداً.

لأي حجز مؤكد أو مكتمل، يستطيع المتدرب فتح نزاع موثّق بالأدلة من صفحة حجوزاته. يُخطر الخبير والإدارة فوراً، وتُراجع الحالة خلال 24 ساعة — وتكرار الشكاوى الموثّقة قد يؤدي لسحب شارة أو تعليق الظهور.

كل تحسن في الأداء يُسجَّل ويُذكر في التقرير الشهري. الخبير الذي يتحسن يعود لحالته الجيدة تدريجياً دون أي عقوبة.